Utiliser le vocabulaire du support client.
Service client et assistance : répondre, rassurer et résoudre
Dans cette leçon, tu apprends à gérer une demande client en anglais : accueillir, comprendre le problème, proposer une solution et clôturer proprement.
Objectif de la mission : passer de « sorry, I don’t know » à des phrases qui rassurent. Un client mécontent devient un client fidèle quand il comprend ce que tu fais et quand tu le fais.
Replacer les mots clés en contexte.
Décrire une scène de service client.
Comprendre un appel de réclamation.
